信访须知

4505一、电子信访是指公民、法人和其他组织（以下称电子信访人）以互联网为渠道，企业大全搜企网www.QIYE.gd.cn使用计算机和互联网技术对与我局职能相关的问题进行咨询、建议和投诉，是我局遵循 “ 方便群众、优质高效、职责分明、依法信访 ” 的原则，利用办公自动化手段，依法、高效处理电子信访件的便民措施。网址： www.szfdc.gov.cn 、 www.szhome.com 。

　　二、我局依法受理以下政府管理职能方面的咨询、建议和批评：
　　（一）地政管理；
　　（二）土地使用费征收管理；
　　（三）土地储备管理；
　　（四）征（收）地与拆迁管理；
　　（五）矿产资源管理；
　　（六）测绘地籍管理；
　　（七）房地产权登记管理；
　　（八）房地产市场管理；
　　（九）房地产行业管理；
　　（十）经济适用房管理；
　　（十一）物业管理监管；
　　（十二）住房制度改革管理；
　　（十三）住宅产业化管理；
　　（十四）其它与我局职能有关的业务等。

　　三、受理有关我局业务的各类投诉。

　　四、受理有关我局工作人员不认真履行政府职能、办事拖拉以及不廉洁行为等相关投诉。

　　五、电子信访的答复仅限于在互联网上进行，我局会在 15 个工作日内答复。

　　六、对于一人就相同问题的重复信访，我局仅答复一次。对于多人反映的同一问题，我局可在热点话题中进行公开答复。

　　七、对于涉及具体需要审批或行政许可范围的信访办文事项，电子信访仅做指引答复。

　　八、电子信访人可以对我局行政职能范围内有关业务进行咨询、批评建议和投诉。

　　九、电子信访注意事项：

　　（一）遵守国家及地方法律、法规和规章；
　　（二）遵守信息和互联网络的管理法规，发送电子邮件不得影响电子信访网络正常的工作秩序；
　　（三）如实反映情况，电子信访人对自己所提供的信息的真实性、客观性负责。
　　（四）如实提供信访人的名称、联系人、联系地址、联系电话等。

　　十、信访人妨碍信访秩序，局信访办通过网络对当事人提出批评、警告；情节严重的，移送司法机关处理。

　　信访流程及其他注意事项
　　1 、咨询、接访和预约流程示意图：

　　日常业务咨询


　　接访、信访

　　预约信访

　　电子信访使用示意图

　　登陆或注册登记 提交“电子信访” 工作人员处理信访件 上网读取“办理回复”

　　2、电子信访步骤：

　　· 先注册一个新用户，已注册的用户直接进入下一步；
　　· 登录：在登录界面中输入您所注册的用户名和口令，系统将对您的身份进行确认；
　　· 在 “ 信访提交 “ 中输入您的信访，主题和信访内容都必须输入，主题请尽量清楚简洁，深圳市国土资源和房产管理局有关人员将收到您的信访；
　　· 现在，您将能够在 “ 信访回复 ” 中看到您所提信访，但信访答复内容需要一定时间才会看到，即需要深圳市国土资源和房产管理局信访答复人员进行网上答复，答复期限为 15 个工作日；
　　· 需要更改用户口令等设置，在 “ 用户设置 ” 中更该设置。

　　3、注意点：
　　1）、要获得最好显示结果，请使用 IE 40 以上版本浏览器，采用 800x600 的显示模式；
　　2）、使用非 IE 浏览器，或 IE 30 以下版本浏览器可能出错。

　　4、技术支持：
技术问题请与我们联系
电话： 0755-83680531 传真： 0755-83680527
或请 E-mail To ： webmaster@szhome.com 4505

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