张帅也有过经营困境,那时他刚刚走出创业的最初期阶段,因为没有相应的管理制度,也没有管理经验,导致新年假期后多人临时辞职,运营几乎陷入瘫痪。这一次的阵痛,让张帅注意到自己的管理方式,开始加强与同事间的沟通,并定制人力资源管理章程,之后公司团队才恢复稳定,重新走上正轨。
如今“良品生活”被评为2008年中国十大零售网商,淘宝网销售额Top10的皇冠卖家。“良品生活”所售产品价格低于零售价30%以上、“良品生活”所售产品均为全新正品全国联保,可以以最低的价格买到与商场同样的产品,且可获得比商场退换时间更长更优质的售后服务,这些都是“良品生活”核心竞争力所在。张帅总结了四点发展心得。
(1)位置决定脑袋,思维先行。
把自己的心放在什么位置上,脑袋才会想那个位置所想的事情。我觉得自己获得十大网商称号,各方面都在不断成长,其中重要一个原因就是,我愿意摒弃保守的思维,不断拥抱变化,提高自己的品德。哪怕事业尚未达到优秀企业家的层次,但品德、思维要接近这样的目标,这样可以让眼光看得更远,决策更准。
(2)卖服务不卖价格,我们是一个服务公司。
价格战是现在大多数商家竞争的法宝,但是价格战的竞争优势是非常短暂的,往往在彼此的消耗中,自己也陷入了泥潭。因为价格杠杆一旦失灵,企业的抗风险能力将会变得不堪一击。
所以自始至终我们都将自己定位为一个服务公司,我们保持价格优势的同时,更多关注的是客户购物体验,售前、售后服务,这是我们的核心竞争力,也是企业可持续发展的动力。
(3)安内方可攘外,团队是企业发展的核心竞争力。
我们的团队,在满足团队伙伴基本需求的同时,提出的最重要的一点就是快乐,要传递快乐,享受工作,像马云说的,哈佛还是斯坦福不重要,最重要的是每天笑眯眯地去上班。
拼命地工作,笑眯眯地回家,我们力图让每一个团队成员都能够在快乐的环境里工作,只有这样才能激发年轻团队的活力与激情,增加团队的凝聚力,从而共同为彼此创造更多的价值。而只有团队足够稳定与强大,才能够快速地在竞争中脱颖而出。
(4)价值观是企业的文化,是执行力、向心力的基石。
“三国演义”中一根筷子易折断,五根筷子折不断的故事相信每个人都有耳闻,而价值观恰恰是让筷子凝聚在一起的力量。一个没有价值观的企业是没有灵魂的,团队只有上下秉承同一种信念、同一个目标,才能真正称得上是有凝聚力的团队,才能真正将企业的理念贯彻到底。
张帅一直没忘,他的目标是从生意人到企业家的转变。采访临结束时,他说:越有成就的企业家,人格魅力、社会责任感、道德修养水平也就越高,所以自从店铺达到一定规模之后,自己的观念也逐渐向知名企业家的方向而努力。