宣传做到位了，人气也有了，可是为什么看的人多买的人少呢？这里说到服务，这是交易的关键。我们知道在快速消费品市场，售前、售中、售后服务是个循环，每个环节都为成交带来契机。而用好淘宝网络联系工具，能保持与顾客的沟通畅顺，为达成销售带来巨大帮助。一是淘宝旺旺，类似QQ的即时联络工具；二是站内信件和店铺留言，这些联系工具可以设置自动回答，或者商品信息游字发布等功能，在你不能及时回答顾客问题的时候，能帮助你留住顾客。另外一点就是你的服务意识，不论商品价格多低，顾客询问多详细，你都要尽心回复，迅速、果断和专业，是顾客判断一个好卖家的标准。
我们知道，卖家有职业和非职业之分，而兼职卖家居多，所以服务不能每天10个小时在线守候服务，必须依照个人的情况合理安排好服务时间，别让淘宝打乱了你的个人时间和工作节奏，如果为了淘宝而丢了工作不值得，当然你的淘宝利润超过你月薪的情况下除外。
五、升级店铺和思路
店铺生意日渐红火了，如何扩大销售量，这就要不停的增加信用度了。钻石信用是卖家向往的，越多钻石信用，让买家更为信任你的店铺和商品，也许同样商品有低于你价格很多，但依靠钻石信用，成交的依然是你。店铺升级一是扩大商品门类，让商品分类更细化更专业化，在此还是要提醒类别栏目的设置，一定要清晰，好比超市的货架区域设定;二是尝试做一些批发和团购生意，另外有机会就加入商业联盟，这是让自己店铺品牌知名度打开的好途径。
网络销售不同于市场现实交易，很多环节有它网络的特殊性，但总结归纳和创意，能让每个积极的淘宝卖家把生意做巧，销售自然也就不言而喻了。
