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1.华夏智能400电话结合53客服网站在线客服软件，能统一企业通讯优化流程,整合在线客服、400电话、直线电话及移动电话，同一客户即使不同沟通渠道咨询仍可识别并对应唯一来电弹屏，统一备注更新客户信息，规范管理。
2.华夏智能400电话的分机快速转接，优化量化数据管理支撑运营决策，提供服务响应延迟情况，客户排队等待时长等情况统计，智能分流功能十分好用，帮助管理层根据产能和客户服务需求做出人员调整；
3.通过华夏智能400电话平台的数据量化员工KPI考核，电话数量、电话时长、有效电话数量，客户线索等一目了然，可导出数据报表，优胜劣汰。
4.精确评估市场推广活动投入产出比（ROI）,电视、纸媒、户外广告及搜索引擎流量、关键词转化率数据统计，帮助优化市场推广策略，让企业的网络营销海陆空立体化营销，大幅提升营销推广的效果。
5.统一管理客户优化服务体验，来去电客户信息弹屏、全程电话录音、公司内部分机转接等，提升客户服务体验。
6.支持无缝对接第三方应用系统，按照权限和需求关联公司各部门的客户业务往来记录和数据如订单、聊天记录、电话录音、投诉、个性偏好等，消除客户服务信息孤岛，提升服务体验。
7.呼叫中心在电子商务行业的系统功能包括：互动式语音应答功能也就是IVR功能，语音信箱功能，系统放音功能，通讯录功能，短信功能，商品管理功能，物流管理功能。
8.功能主要是：自动语音导航、ACD自动话务分配、报表管理、坐席管理、人工下单、客户关怀和黑名单管理。
9.手机版掌上客服与服务器同步，提供来去电弹屏，客户信息备注存储，电话录音等功能，员工通话免费免除繁琐的话费报销。
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