云电话中间件包括软交换核心、流程控制层、接口服务层等模块,实现了多用户租用、电话语音交互、来话导航、坐席功能及自动外呼等功能。产品广泛用于电话语音通知、云呼叫中心、云电话服务、云总机、语音验证码及电话增值平台等应用场景