第四,直接发问。
直接发问法是指在适当时机直接向客户提出成交的成交法,是一种最简单、最基本的技巧。采取直接发问法可以有效地促使客户作出购买反应,达成交易;可以节省销售的时间,提高销售效率;可以充分利用各种成交机会,有效地促成交易;可以直接发挥灵活机动精神,消除客户的心理疑虑。正是其特有的优越性,使其成为用途广泛的成交方法。使用这种成交技巧,需要在不同的场合针对不同的客户,一般情况下,以下几种情况可采用此技巧:
1、比较熟悉的老客户;
2、客户通过语言或身体发出了成交信号;
3、客户在听完销售建议后未发表异议且无发表异议意向;
4、客户对销售品产生好感,已有购买意向,但不愿提议成交;
5、销售员处理客户重大异议后。
直接发问法的使用也有一定的局限性:一方面,因语言过于直接外露,容易引起部分客户的反感,导致客户拒绝交易;另一方面,由于其使用条件是以销售员的主观判断为标准的,一旦把握失控,就会使客户认为在给他施加压力,导致客户无意识地抵制交易。
张超,专家讲师。先后任金德、慧聪网、百度等知名企业高级培训主管、培训经理、首席培训师等职。主要著作:《电话销售圣经》、《如何说顾客才会听,如何做顾客才会买》。
培训的课程:《电话销售技巧万金系一线》、《影响客户购买心理的销售技巧》、《顶尖的销售管理技巧》、《谈判技巧》、《职场金领七项修炼》等。
联系方式:QQ:78857949EMAIL:Teacherzhangchao@live.cn
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