在这对顾客最后要离开时，小杨缺失了这个环节，应趁机强调该吊顶的某些优势“在我们这里买不买吊顶没有关系，但您一定要注意……”
第十、要学会也一定要留下顾客资料。通过上面的情节我们可以看出，顾客临走时小杨给了顾客单页并留下了电话，可却遗漏了最重要的一个环节——没有留下顾客的资料。想一想在目前激烈的市场竞争中，有几个顾客会真正给专卖店打电话？真的是少之又少，尤其是对这种意向不强的顾客来说。要想提高成交率，非常重要的一点就是跟单，通过顾客留下的电话了解顾客动向解决顾客的疑问，相当于把店铺延伸到顾客家里。
听完我的分析小杨一拍脑袋，“哎呀，这么多可以深入沟通的机会怎么就这么流失了呢？下次一定要注意了！”
再次仔细浏览小杨的接单过程，她缺乏的就是“应变”，一个不能随机应变的导购员怎么可能多接单接大单呢？
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