11．客户接听电话后，话没有说完，就要挂断电话．怎么办？
销售人员拨通电话："先生您好，这里是国际知名IT品牌XX个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动，您有时间我们可以问两个问题吗？"
客户："您讲。"
销售："您经常使用电脑吗？"
客户："是的，工作无法离开电脑。"
销售；"您用的是台式机还是笔记本电？
客户："在办公室，用的是台式机，在家就用笔记本电脑。"
销售："我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销阶段，您是否有兴趣？"
客户："您就是在促销笔记本电脑吧。不是搞调研吧。"
销售："其实，也是，但是......"
客户："您不用说了，我现在对笔记本电脑没有购买兴趣，因为我有
了，而且，现在用的很好。"
销售："不是，我的意思是，这次机会很难得，所以，我......"
电话销售经常需要面对陌生人，让陌生人能够继续听销售人员的话的主要诀窍不是推销产品的话多么流利，也不是口气多么甜美。对于一个接到陌生人的推销电话的人来说．防
范以及敌意是第一位的，因此对于销售人员来说关键就是赢得信任。XX电话呼叫中心对销售人员培训的结果就是编造搞调查为借口来进行电话沟通。其实，听到第二句就已经知道是
推销电话了。请看以下方式：
销售人员拨通电话："先生您好，我是国际知名IT品牌XX个人终端服务中心的，您一定奇怪我是怎么知道您的电话的吧？"
客户："您什么事情？"
销售人员："我们的数据库中有您的记录，您对电脑笔记本特别有研究，而且不是一般的研究。"
客户："您到底什么事情？"
销售："这个电话就是想征求您的意见，如果对现在使用的笔记本电脑有不是特别满意的地方，就告诉我们，我们会支付您报酬，因为我们特别需要像您这样的笔记本电脑方面的专家帮助我们改进产品性能。"
客户："噢，这样呀。您是谁？"
销售："我是XX的王丽娜，您肯定没有太多的时间来写，如果您有三言两语，随便说一下，我记录，然后就可以参加评比了。您如果现在没有时间，我们换一个时间也行，您看呢？"
这个环节的过渡就非常有效。
要点：紧紧抓住潜在客户说的任何主题建立关联度向对销售人员有利的方向平滑过渡才可以赢得客户的理解和尊重。
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